Селиваниум — это продукт, основанный на гибко настраиваемых бизнес-процессах. Продукт предназначен для автоматизации управления услугами, контролем обращений и учета задач.
Приём обращений
- Приём обращений из различных источников: электронная почта, Telegram-бот, интеграция с другими базами 1С, ручной ввод через Селиваниум
Обработка обращений и управление задачами
- Автоматизация обработки обращений с использованием шаблонов бизнес-процессов
- Планирование повторяющихся бизнес-процессов по расписанию
- Направление обращений на согласование
- Чат для взаимодействия с инициатором обращения
- Сбор обратной связи от инициаторов после завершения обращения
- Гибкая настройка уведомлений
Учёт ресурсов и оценка эффективности
- Учёт плановых и фактических трудозатрат исполнителей
- Настройка и расчёт ключевых показателей эффективности (KPI)
- Автоматическая генерация ежедневных отчётов
Управление проектами и мероприятиями
- Ведение проектов с возможностью гибкой настройки плана работ
- Организация и сопровождение мероприятий
Договорная и финансовая работа
- Ведение каталога услуг и пакетов услуг
- Учёт договоров с клиентами
- Формирование и отправка счётов на оплату
Контроль и управление для руководителей
- Специализированное рабочее место руководителя (АРМ) для мониторинга и контроля выполнения задач подчинёнными